空調(diào)行業(yè)四大特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化
但是，隨著行業(yè)的日趨成熟，加上消費(fèi)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，空調(diào)原有的特點(diǎn)也逐漸隨之而變，某些特點(diǎn)是強(qiáng)化了，而另一些特點(diǎn)卻是弱化或者說是消失了。就空調(diào)行業(yè)原先的四大特點(diǎn)而言，變化也是不小的。
第一，季節(jié)性強(qiáng)演變?yōu)榧竟?jié)性差別縮小
緣于空調(diào)剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，主要是以制冷降溫為主，形成了旺銷季節(jié)集中在每年的5月初至8月底之間。5至8月間的4個(gè)月之間，集中了全年的80%的銷售量。因此，家電業(yè)給空調(diào)定義了一個(gè)旺季與淡季的概念。
在空調(diào)隨進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的初期，淡旺季是十分明顯的，一般被認(rèn)為是旺三淡一。而進(jìn)入到行業(yè)淡季，經(jīng)銷商基本上都是“刀槍入庫(kù)，馬放南山”，只等來(lái)年旺季的到來(lái)再重整旗鼓，可以說是淡季基本無(wú)事可干。
但是，隨著空調(diào)技術(shù)的發(fā)展，制熱功能的出現(xiàn)，空調(diào)不再單單是為了制冷而存在，還可以制熱，一方面是為冬季取暖季的需求，取代燃煤鍋爐取暖的首要替代品；另一方面用在取暖季還未到來(lái)之前因?yàn)樘鞖庾兓?，集中供暖無(wú)法提供服務(wù)的情況下臨時(shí)滿足制熱需求。
同時(shí)，空調(diào)從最初入市的奢侈品已經(jīng)演化成生活必需品，特別是家裝需求激增也平衡了淡旺季，從需求層面打破了空調(diào)到了夏季才集中爆發(fā)的常態(tài)。加上空調(diào)廠商在經(jīng)營(yíng)壓力面前激發(fā)出的能力，從主動(dòng)調(diào)控市場(chǎng)的角度上也起到了削峰填谷的作用。
總之，在主客觀諸多因素的作用下，空調(diào)淡旺季的差別逐步在減小，已經(jīng)從傳統(tǒng)旺季占比80%下降到60%以下。不過，空調(diào)廠商從營(yíng)銷角度出發(fā)，還是在繼續(xù)拿淡旺季作為理由布局市場(chǎng)。因此，空調(diào)行業(yè)現(xiàn)在的淡旺季已經(jīng)與當(dāng)初的淡旺季意義上大不相同。
第二，類金融特性已經(jīng)大大弱化
空調(diào)從進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始，由于淡旺季因素的制約和影響，形成了淡季打款備貨，旺季加碼銷售賺錢的傳統(tǒng)模式。在淡旺季打款到提貨經(jīng)營(yíng)有幾個(gè)月的時(shí)間，廠家就利用這個(gè)時(shí)間差，將提前收到的款項(xiàng)進(jìn)行資本層面的運(yùn)作，也就是空調(diào)早期所說的類金融屬性。
類金融的屬性存在于空調(diào)行業(yè)，一是在于空調(diào)市場(chǎng)是集中爆發(fā)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)就短短那么幾個(gè)月，但經(jīng)銷商提前打款的資金在廠家有幾個(gè)月的騰挪期；二是商家如果不提前打款進(jìn)貨或占著提貨指標(biāo)，旺季有可能出現(xiàn)無(wú)貨可賣而望市興嘆的窘?jīng)r；三是資本的逐利性，使得躺在廠家賬面上的預(yù)收資金不可能閑置。這就造成了空調(diào)行業(yè)廠家拿這些資金擴(kuò)大再生產(chǎn)，或者做投資理財(cái)成為常態(tài)?！暗敬蚩睿句N售”的運(yùn)作模式也就應(yīng)運(yùn)而生。
但是，隨著空調(diào)行業(yè)逐步成熟，特別是行業(yè)企業(yè)逐步集中和競(jìng)爭(zhēng)加劇，各空調(diào)廠家在各地都設(shè)立了中轉(zhuǎn)庫(kù)，商家提貨已經(jīng)不用再到廠家直接提貨，而是在當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)庫(kù)就可以隨時(shí)提貨。除了較大的代理商為提前拿貨享受優(yōu)惠政策外，一般的廠商都采取了即銷即提的方式，大大壓縮了空調(diào)了金融操作模式的騰挪空間。
因此，現(xiàn)在再說空調(diào)類金融的屬性或模式，已經(jīng)與當(dāng)年有了本質(zhì)性的不同。雖然廠家還是可以通過政策吸引商家提前打款，但目的已經(jīng)不再是占用資金，而是通過提前吸款把經(jīng)銷商資金抓在自己手里，從而穩(wěn)固自己的流通渠道，意義和目的是截然不同的。
第三，對(duì)售后服務(wù)要求進(jìn)一步提升
在家電領(lǐng)域無(wú)一不知，空調(diào)產(chǎn)品在賣場(chǎng)買賣時(shí)還是半成品，需要完成交易后由廠家或者經(jīng)銷商派出專業(yè)安裝工，在客戶的使用地進(jìn)行安裝調(diào)試才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的使用功能。因此在空調(diào)行業(yè)就有一句話，空調(diào)品質(zhì)是“三分制造七分安裝”。
可見售后安裝的重要性絕不簡(jiǎn)單，而是關(guān)切到空調(diào)品質(zhì)的大問題。其實(shí)，空調(diào)的售后是隨著技術(shù)進(jìn)步在不斷提高要求的。最初的空調(diào)安裝就是機(jī)械式的物理裝配，通過在用戶需要安裝地方，打眼、室內(nèi)外機(jī)上墻到位，再給室內(nèi)機(jī)抽真空，給連接管擴(kuò)口，連接室內(nèi)外機(jī)，接通電路，然后再進(jìn)行運(yùn)行調(diào)試，完成無(wú)誤并正常運(yùn)行后才算一臺(tái)空調(diào)安裝完畢。在后來(lái)出現(xiàn)變頻空調(diào)后，除了上述程序外，還必須做電路的測(cè)試調(diào)整，這就比定速空調(diào)而言加大了難度。
不過就空調(diào)的技術(shù)發(fā)展而言，現(xiàn)在的安裝也是與時(shí)俱進(jìn)，有了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。特別是在現(xiàn)階段開始推廣智能空調(diào)，對(duì)安裝工來(lái)說，不僅需要完成以前的各個(gè)步驟，還必須要懂得現(xiàn)代電子技術(shù)，否則怎么調(diào)試空調(diào)的智能功能。從這個(gè)意義上講，現(xiàn)在對(duì)空調(diào)安裝工的要求更高。
在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，空調(diào)安裝售后人員是技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，工資水平是高于一般藍(lán)領(lǐng)工人。從這個(gè)意義上講，格力在去年8月份提出給安裝工漲安裝費(fèi)是具有戰(zhàn)略眼光的，這與提高安裝工要求是相輔相成的。
第四，銷售半徑已經(jīng)不復(fù)存在
在空調(diào)行業(yè)起步初期，空調(diào)銷售有一個(gè)極為顯著的特點(diǎn)——地域性。也就是說，其他家電產(chǎn)品在不考慮體積因素外，是可以在任何地方購(gòu)買的。比如說，天津人自駕來(lái)北京旅游，看到一款新品電視，就可以買下來(lái)帶回到天津使用?？墒强照{(diào)就不行，你在北京購(gòu)買了，到了天津找誰(shuí)給你安裝，并保證你的后續(xù)維修服務(wù)。
這就是當(dāng)初空調(diào)銷售為何有一個(gè)地域半徑的根本原因，脫離了這個(gè)半徑，銷售就難以實(shí)現(xiàn)。正是在這一特點(diǎn)之下，空調(diào)行業(yè)的經(jīng)銷商相對(duì)穩(wěn)定，形成了專業(yè)專賣店體系。而其他家電產(chǎn)品也正是缺少這一特點(diǎn)，而流于平常，只能是在綜合家電賣場(chǎng)居多，很難形成體系式的專賣系統(tǒng)。
不過，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)達(dá)，這一狀況似乎已經(jīng)被徹底顛覆，跨地域銷售已經(jīng)不是難題。打破這一壁壘的就是線上銷售的崛起，徹底磨平了地域之間障礙可以這樣說，線上渠道的崛起，已經(jīng)打破了空調(diào)地域限制，改變了空調(diào)有銷售半徑的特點(diǎn)。
當(dāng)然，隨著科學(xué)技術(shù)和消費(fèi)水平的提升，一些原來(lái)的行業(yè)規(guī)矩也隨著發(fā)生變化。這就是時(shí)代的進(jìn)步，空調(diào)行業(yè)的廠家、商家、從業(yè)者都要意識(shí)到這種變化，否則逆時(shí)代潮流會(huì)碰的頭破血流，與時(shí)俱進(jìn)才是康莊大道！